Troca e Devolução

🔄 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – LA DOUCEUR

A La Douceur, inscrita no CNPJ nº 50.571.526/0001-08, preza pela satisfação e transparência com seus clientes.

Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos no site www.ladouceur.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

1.1 Direito de arrependimento

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

1.2 Produto com defeito

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento

1.3 Produto incorreto

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve estar em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e itens enviados
• Acompanhar nota fiscal (quando aplicável)

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados.

3. COMO SOLICITAR

O cliente deve entrar em contato através de:

📧 faleconosco@ladouceur.com.br
📞 (19) 98443-4684

Informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando necessário)

4. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do item devolvido:

• Será realizada uma análise em até 5 dias úteis
• Caso aprovado, será dado andamento à troca ou reembolso

Caso não aprovado, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

5. FORMAS DE SOLUÇÃO

Após a aprovação, o cliente poderá escolher:

• Troca por outro produto
• Vale-compra para o site
• Reembolso do valor pago (conforme Política de Reembolso)

6. CUSTO DO FRETE

• Por conta da loja: em casos de defeito ou erro no envio
• Por conta do cliente: em casos de arrependimento ou escolha indevida

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso inadequado
• Produtos danificados por mau uso
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos
• Produtos sem embalagem original ou incompletos

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

A La Douceur reserva-se o direito de:

• Recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política
• Solicitar informações adicionais para análise
• Atualizar esta política sem aviso prévio

9. CONTATO

Em caso de dúvidas:

📧 faleconosco@ladouceur.com.br
📞 (19) 98443-4684