Política de reembolso

💰 POLÍTICA DE REEMBOLSO – LA DOUCEUR

A La Douceur, inscrita no CNPJ nº 50.571.526/0001-08, preza pela transparência e satisfação de seus clientes.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para devolução de valores referentes às compras realizadas no site www.ladouceur.com.br.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até:

👉 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e itens inclusos

2. REEMBOLSO POR DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

2.1 Produto com defeito

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento

2.2 Produto incorreto

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento

Nestes casos, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto
• Crédito na loja
• Reembolso do valor pago

3. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto passará por análise após o retorno
• Não pode apresentar sinais de uso indevido
• Deve estar completo, conforme enviado

Caso não atenda aos critérios, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

4. PRAZO DE REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Pix

• Prazo: até 5 dias úteis

Cartão de crédito

• O estorno será solicitado à operadora do cartão
• O prazo pode variar conforme a administradora (geralmente de 7 a 30 dias, podendo ocorrer em até 2 faturas)

5. CUSTO DO FRETE

O custo do frete será de responsabilidade:

• Da loja, em casos de defeito ou erro no envio
• Do cliente, em casos de arrependimento

6. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato através de:

📧 faleconosco@ladouceur.com.br
📞 (19) 98443-4684

Informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando necessário)

7. NÃO SERÃO ACEITOS REEMBOLSOS

Nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso inadequado
• Solicitações fora dos prazos informados
• Produto sem embalagem original ou itens faltando

8. CONTATO

Em caso de dúvidas:

📧 faleconosco@ladouceur.com.br
📞 (19) 98443-4684